?尋找最美供水人

萬家喜憂放心頭 供水報裝傳真情

自來水報裝業(yè)務(wù)是供水對外服務(wù)的第一個窗口，近年來用戶發(fā)展部報裝服務(wù)人員不斷提升服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會，用自己的敬業(yè)愛崗、履職擔(dān)當(dāng)詮釋了“情系百姓，服務(wù)社會”的企業(yè)理念，獲得了社會的好評。

簡化辦事流程 高效服務(wù)群眾

? ??報裝自來水的用戶，須到水司客戶服務(wù)大廳報裝窗口提出前期自來水報裝申請，經(jīng)過審核和相應(yīng)的接入施工后才能使用自來水。在過去，用戶需要提供建筑施工許可證、城市建設(shè)項目費用繳納書、建筑審核平面總圖和用水申請報告等相關(guān)政府文件才能完成前期報裝，為了提高辦事效率，方便市民辦理，用戶發(fā)展部簡化了報裝流程，現(xiàn)在只需要提供建筑審核平面總圖和用水申請報告就可辦理自來水報裝業(yè)務(wù)了。

? ??今年，在用戶設(shè)計室主任張艷的指導(dǎo)下，自動化報裝信息平臺開始投入使用。在平臺上，接待人員錄入申請用戶信息，系統(tǒng)自動對其建檔并提供給辦公人員，辦公人員根據(jù)工作流程完成相應(yīng)工作，并且系統(tǒng)對每項工作都默認(rèn)辦結(jié)時限，工作人員必須在規(guī)定時限內(nèi)完成工作并提交，如果時限將至，系統(tǒng)會自行提醒，確保申請受理后21個工作日內(nèi)完成報裝手續(xù)，按時實施掛表施工。信息平臺公開透明，各流程相互制約，避免了工作人員辦事拖沓而影響工作效率，改進了服務(wù)作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量。1月至5月通過此平臺已受理接待179戶。

回應(yīng)社會關(guān)切 敢啃硬骨頭

? ??華宇陶苑居社區(qū)位于北三環(huán)以北東風(fēng)路西段的偏遠(yuǎn)地區(qū)，這一區(qū)域原本沒有接入市政管網(wǎng)，居民使用自備井用水。去年12月居民發(fā)現(xiàn)水質(zhì)不達標(biāo)，強烈要求接入市政管網(wǎng)。北郊報裝大廳配水工程師張平迅速趕往現(xiàn)場召開辦公會議，與草灘街道辦事處、華宇陶苑居社區(qū)和項目建設(shè)單位協(xié)調(diào)解決問題。報裝大廳的服務(wù)人員現(xiàn)場勘查、確定了將東風(fēng)路新建DN600管道延伸約700米到達社區(qū)用水區(qū)域的方案，推進了該項工作進程。

? ??金世達CBD中央公園建設(shè)項目是西安市高新區(qū)提升投資環(huán)境和商務(wù)發(fā)展競爭力的重點經(jīng)濟建設(shè)項目，項目建設(shè)的進展要求在今年4月份以前完成建筑面積25萬平方米，日用水量250立方米，4處工地工程用水的掛表任務(wù)，高新管委會向公司提出了支援請求，南郊報裝大廳配水設(shè)計師毛麗娜第一時間與項目建設(shè)單位取得聯(lián)系，服務(wù)人員加班加點，克服了地域分散，測量點距離間隔遠(yuǎn)等困難，僅用了5個工作日就完成了前期報裝工作。西安市高新區(qū)發(fā)展改革與商務(wù)局稱贊北郊報裝大廳，“敢于肯硬骨頭，敢于履職，敢于承擔(dān)起社會服務(wù)的重任?！?/span>

保障市政建設(shè) 展現(xiàn)優(yōu)良作風(fēng)

? ??按照西安地鐵建設(shè)指揮部的規(guī)劃，已經(jīng)開工的地鐵5號線、6號線地鐵豎井、站點的建設(shè)要求不間斷供水，以保證混凝土澆筑的穩(wěn)定性和施工質(zhì)量，且地鐵開始建設(shè)前就要接通施工用水。時間緊，任務(wù)重，公司專門指派了一支業(yè)務(wù)技術(shù)精良、服務(wù)意識強的工作團隊跟進協(xié)助、提供必要的支持。今年以來用戶發(fā)展部副部長張少鋒帶領(lǐng)工作人員已經(jīng)完成了地鐵5、6號線錦業(yè)路、雁曲四路、西太路地鐵豎井工程用水6處，地鐵6號線阿房宮站、西窯頭站施工用水2處、文博路主變電站接水1處，保證了地鐵施工的順利進行。

? ??哄鄙態(tài)園區(qū)環(huán)衛(wèi)基地是西安市環(huán)境保護重點民生工程，今年春節(jié)期間為了解決環(huán)衛(wèi)車輛用水和環(huán)衛(wèi)工人生活飲用水的難題，報裝服務(wù)人員張平、趙衛(wèi)軍冒著寒冬大雪，克服站點分散的困難，先后完成環(huán)衛(wèi)取水點16處、公共廁所接水點18處。北郊報裝大廳配水工程師馮衛(wèi)東配合西安經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會和草灘生態(tài)園區(qū)管委會，布設(shè)和改建消防取水點21處，保障了城市環(huán)境保護工程和社會公共設(shè)施的建設(shè)。

? ??報裝服務(wù)人員始終把百姓喜憂放心頭，恪盡職守，主動作為，在服務(wù)社會的過程中，收獲了百姓的好評，交上了滿意的答卷。

??西安供水報訊? （用戶發(fā)展部 黃勤鋒）