本報訊 8月3日，12345市民服務熱線《熱線面對面》欄目首期開播，公司總經(jīng)理雷春元、生產運行部副部長邵杰做客熱線演播室，對城市供水保障工作、公司對外服務事項及市民普遍關心關注的問題進行了解答。該節(jié)目由陜視新聞微博直播，西安電視臺“無線西安”做了網(wǎng)絡發(fā)布。

　　訪談中，雷春元介紹了公司供水服務總體情況，并對用戶普遍關心的水質水壓問題、階梯水價實施情況、水費收繳途徑、用戶接水報裝等問題進行了詳細介紹。邵杰對公司為滿足高峰期間城市用水需求采取多種措施挖掘生產潛能，提升供水能力，全力確保城市供水平穩(wěn)有序等工作進行了介紹。

? ??雷春元表示，公司將繼續(xù)強化管理、提升服務、開拓創(chuàng)新、始終堅持“供萬家水，傳點滴情”的企業(yè)宗旨，多措并舉保障城市安全供水，加大力度改善和提升營商環(huán)境，為大西安追趕提供堅強的保障。

? ??12345市民服務熱線是去年12月30日開通，目前客戶服務部累計接到該熱線反映工單1740件，處理及時率與滿意度均為100%，公司客服第一時間回應信息、快速處置得到了熱線和市民的充分肯定。 （客戶服務部 白瑞）