??? 本報(bào)訊 8月3日，12345市民服務(wù)熱線《熱線面對(duì)面》欄目首期開播，公司總經(jīng)理雷春元、生產(chǎn)運(yùn)行部副部長(zhǎng)邵杰做客熱線演播室，對(duì)城市供水保障工作、公司對(duì)外服務(wù)事項(xiàng)及市民普遍關(guān)心關(guān)注的問題進(jìn)行了解答。該節(jié)目由陜視新聞微博直播，西安電視臺(tái)“無線西安”做了網(wǎng)絡(luò)發(fā)布。

　　訪談中，雷春元介紹了公司供水服務(wù)總體情況，并對(duì)用戶普遍關(guān)心的水質(zhì)水壓?jiǎn)栴}、階梯水價(jià)實(shí)施情況、水費(fèi)收繳途徑、用戶接水報(bào)裝等問題進(jìn)行了詳細(xì)介紹。邵杰對(duì)公司為滿足高峰期間城市用水需求采取多種措施挖掘生產(chǎn)潛能，提升供水能力，全力確保城市供水平穩(wěn)有序等工作進(jìn)行了介紹。

? ??雷春元表示，公司將繼續(xù)強(qiáng)化管理、提升服務(wù)、開拓創(chuàng)新、始終堅(jiān)持“供萬家水，傳點(diǎn)滴情”的企業(yè)宗旨，多措并舉保障城市安全供水，加大力度改善和提升營(yíng)商環(huán)境，為大西安追趕提供堅(jiān)強(qiáng)的保障。

? ??12345市民服務(wù)熱線是去年12月30日開通，目前客戶服務(wù)部累計(jì)接到該熱線反映工單1740件，處理及時(shí)率與滿意度均為100%，公司客服第一時(shí)間回應(yīng)信息、快速處置得到了熱線和市民的充分肯定。 （客戶服務(wù)部 白瑞）