——西安市自來水有限公司高質(zhì)量發(fā)展紀(jì)實(shí)

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水，是城市發(fā)展的命脈，涉及千家萬戶，事關(guān)百姓福祉，重要性不言而喻。
???“供萬家水、傳點(diǎn)滴情?！蔽靼彩凶詠硭邢薰咀鳛榇笮蛧泄┧髽I(yè)，負(fù)責(zé)西安市城區(qū)自來水的生產(chǎn)、供應(yīng)和銷售，隸屬西安水務(wù)集團(tuán)公司。企業(yè)已經(jīng)有67年的歷史了，多年來，一代代西安供水人鍥而不舍，奮力拼搏，抓建設(shè)保供應(yīng)，抓細(xì)節(jié)保安全，抓品牌保服務(wù)，持續(xù)深化改革，積極搶抓機(jī)遇，主動(dòng)推動(dòng)發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營，工程建設(shè)，服務(wù)水平，保障能力均實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，為滿足市民的用水需求和助力西安經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)。
????堅(jiān)守使命 ?持續(xù)為西安高質(zhì)量供水
????今年8月初臨近開學(xué)，自來水公司接到大明宮中學(xué)的接水申請(qǐng)，時(shí)間緊迫，情況特殊，工作人員當(dāng)日就趕赴現(xiàn)場勘查管網(wǎng)，制定接水方案，在第一套接水方案因大明宮公園文物保護(hù)原因受阻后，又制定第二套方案，將一條計(jì)劃停用的供水管道重新啟用，并免費(fèi)將該管道延伸一百多米至用戶地界，在最短的時(shí)間內(nèi)解決了用戶的吃水問題，受到師生的一致好評(píng)。

不避寒暑保供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)心里甜。這樣的事只是自來水公司服務(wù)社會(huì)的一個(gè)縮影。近年來，自來水公司不斷替用戶著想，急群眾所急，為用戶排憂解難，不斷提升服務(wù)，受到越來越多的好評(píng)。

隨著西安國際化大都市建設(shè)加速推進(jìn)，城市供水需求日益增長，為保障供應(yīng)，自來水公司一路砥礪前行，持續(xù)提升產(chǎn)供水能力，暢通供水管道，實(shí)施科學(xué)管理，保障城市供水。

經(jīng)過一代代供水干部職工辛勤努力，到今年為止，共建成投運(yùn)7座，供水能力已經(jīng)增加到188萬m/日，供水管網(wǎng)更加完善，長度達(dá)到3412公里，供水面積達(dá)到494平方公里，供水人口達(dá)到472萬人，自來水普及率達(dá)到98.98%。特別是近年來，又相繼完成白鹿原水廠、第四水廠改擴(kuò)建、第三、第五水廠應(yīng)急處理系統(tǒng)、以及地下水源地更新、提升改造，城市老化管網(wǎng)改造、給水管網(wǎng)建設(shè)一期等供水工程建設(shè)，城市供水能力和安全保障水平顯著提升，供水結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，有力保障了西安市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市民群眾的用水需求。

這一串串鮮活的數(shù)字，記錄了自來水公司供水干部職工不忘初心，砥礪奮進(jìn)，服務(wù)民生的足跡。

為提高供水保障能力，自來水公司每年投入巨資，實(shí)施多項(xiàng)工程建設(shè)，改善提升城市供水環(huán)境。僅今年實(shí)施11項(xiàng)水務(wù)集團(tuán)重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃投資8.2億元。其中城市老化管網(wǎng)改造、戶表集中改造、城市給水管網(wǎng)建設(shè)、西南郊水廠工程(一期)配水干線建設(shè)、曲江水廠西、北出廠管道改造等每一項(xiàng)都將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益，并且與大家息息相關(guān)。

曲江水廠西出廠和北出廠水泥管道因運(yùn)行近三十年發(fā)生老化，近年來多次發(fā)生爆管，影響和損失很大。自來水公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)該管道的運(yùn)行安全和管道的更新改造高度重視，將其作為頭號(hào)工程予以重點(diǎn)推進(jìn)，經(jīng)過前期大量的協(xié)調(diào)工作，得到市委、市政府和曲江新區(qū)及雁塔區(qū)的大力支持。5月中旬，長安南路DN2000應(yīng)急改造工程完工，將原水泥管拆除，置換為球墨鑄鐵自錨管，管道接口首次使用內(nèi)自錨和橡膠圈密封雙保險(xiǎn)的新技術(shù)，并加裝遠(yuǎn)傳電動(dòng)控制閥門，可消除管網(wǎng)運(yùn)行隱患。7月份，曲江水廠北出廠管道更新改造工程已經(jīng)全面開工建設(shè)，西出廠管道更新改造工程正在加快辦理市政和招標(biāo)等相關(guān)手續(xù)。工程竣工后將徹底消除該段管道運(yùn)行安全隱患，為城市安全供水打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，得到社會(huì)各界贊譽(yù)和好評(píng)。

追趕超越 ?不斷提升服務(wù)高質(zhì)量惠民生

“我代表居民感謝水司的用心服務(wù)，是他們勇?lián)?zé)任，讓居民吃上平價(jià)水。”談起和水司的故事，自來水公司的行風(fēng)監(jiān)督員、西關(guān)正街社區(qū)主任謝翔天深情講述起了往事。

原來西關(guān)正街興學(xué)巷為集體水站供水方式，有41戶居民共用一塊水表吃水。因?yàn)樗砉灿?，水費(fèi)公攤，加之內(nèi)部管道老化漏水，居民水費(fèi)虛高，居民意見很大，也長期拖欠水費(fèi)。2018年，水司本著為民服務(wù)的思路，開展延伸服務(wù)，為興學(xué)巷更換供水管網(wǎng)，安裝進(jìn)戶水表，實(shí)現(xiàn)了“抄表到戶”，原本41戶居民共用水表吃水的問題徹底變成歷史。為了形成長效服務(wù)機(jī)制，自來水公司營業(yè)銷售部黨支部與西關(guān)正街社區(qū)黨支部簽訂社企結(jié)對(duì)共建協(xié)議書，通過社企結(jié)對(duì)共建，使自來水公司將“零距離”專業(yè)化供水服務(wù)延伸到“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)“社區(qū)家園共建、社企資源共享、公共服務(wù)聯(lián)辦、廣大群眾受益”。不久后，在環(huán)南路社區(qū)也相繼建立了零距離服務(wù)點(diǎn)，目前這種社企共建零距離服務(wù)點(diǎn)已經(jīng)成為自來水公司服務(wù)用戶的新亮點(diǎn)。謝翔天一直關(guān)注水司的供水服務(wù)新舉措，對(duì)自來水用水報(bào)裝“3210”新模式更是贊揚(yáng)有加，他說現(xiàn)在報(bào)裝自來水又不收費(fèi)，又非常方便，真的太好了。

“水龍頭一擰，水就嘩嘩地流了出來，壓力也很足，用著又方便又放心！”家住在丈八南路怡園洋房小區(qū)的住戶們臉上洋溢著滿意的笑容，孫阿姨捧著潔凈透明的自來水，高興地說，“我們這個(gè)小區(qū)是老舊小區(qū)，供水設(shè)施老化嚴(yán)重，管道銹蝕水質(zhì)不好，院里的管道經(jīng)常漏水，維修時(shí)小區(qū)就要停水，多虧政府的惠民工程，免費(fèi)給我們小區(qū)進(jìn)行了自來水管道戶表改造，西安市自來水公司的施工人員工作也很認(rèn)真，施工很細(xì)致?，F(xiàn)在水壓高了，用水很舒心，交水費(fèi)也方便?！?/span>
????近年來，自來水公司認(rèn)真落實(shí)政府惠民政策，積極開展老舊小區(qū)戶表改造，僅2018年完成85個(gè)已建成老舊居民小區(qū)戶表及二次供水設(shè)施改造的任務(wù)（包含21各小區(qū)的二次供水泵房改造）。還積極實(shí)施國有企業(yè)職工家屬區(qū)“三供一業(yè)”分離移交工作，全面接收自來水業(yè)務(wù)，打通了服務(wù)用戶的最后“一公里”，真正將服務(wù)做到了老百姓的心坎上。
???“服務(wù)零距離、潤澤到萬家”，優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)贏得了居民點(diǎn)贊。9月16日，記者打開西安市自來水有限公司的網(wǎng)站看到，水費(fèi)查詢、搶修電話、客戶服務(wù)熱線965113等業(yè)務(wù)方便醒目，水質(zhì)公示、供水百科等一應(yīng)俱全。為方便市民、提供高質(zhì)量服務(wù)，公司整合分散資源，相繼開通了“965113”供水服務(wù)熱線和對(duì)外服務(wù)網(wǎng)站，建立了綜合性的客戶服務(wù)大廳，形成以熱線、大廳為紐帶，以網(wǎng)站為宣傳平臺(tái)，各窗口服務(wù)部門為支撐的服務(wù)體系。

據(jù)用戶發(fā)展部部長劉文介紹，在自來水報(bào)裝方面，以“三化五最”為目標(biāo)，以方便企業(yè)獲得用水為重點(diǎn)，優(yōu)流程、壓時(shí)限、減材料、降成本，形成“3 2 10”用水報(bào)裝新模式（即：3個(gè)工作日，2個(gè)環(huán)節(jié)，1件材料，0收費(fèi)），用水報(bào)裝“辦理時(shí)間、辦理環(huán)節(jié)、申請(qǐng)材料數(shù)、辦理成本”四個(gè)方面力創(chuàng)全省最優(yōu)，開啟了全國供水行業(yè)自來水報(bào)裝服務(wù)零收費(fèi)先河。2018年共受理報(bào)裝申請(qǐng)用戶900余戶，較2017年增長70%，累計(jì)為用戶降低成本約6000余萬元。

為了讓用戶辦事更便捷高效，自來水公司推行“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”，建成網(wǎng)上綜合服務(wù)平臺(tái)及手機(jī)APP，開發(fā)了網(wǎng)銀、支付寶和微信繳納等一體化繳費(fèi)平臺(tái)及長安通卡充值、電子水費(fèi)發(fā)票功能，全面讓老百姓坐在家中就可以辦理自來水業(yè)務(wù)。2018年，965113自來水熱線整合進(jìn)入12345市民服務(wù)熱線，拓寬了服務(wù)渠道，形成線上線下功能互補(bǔ)、相輔相成的供水服務(wù)新模式。2018年共接12345熱線轉(zhuǎn)辦工單3000余件，辦結(jié)率和滿意率均保持在100%，受到熱線通報(bào)表揚(yáng)9次。今年以來，截止8月底，已經(jīng)處理轉(zhuǎn)辦工單7000余件，辦結(jié)率和滿意率均保持在100%，受到熱線通報(bào)表揚(yáng)4次。

創(chuàng)新思維 ?發(fā)力“智慧水務(wù)”爭創(chuàng)國內(nèi)優(yōu)秀服務(wù)型水司

近年來，隨著智慧城市發(fā)展，供水行業(yè)對(duì)自動(dòng)化、智能化提出了新要求。據(jù)自來水公司技術(shù)部部長張勇介紹，自來水公司推進(jìn)“智慧水務(wù)”建設(shè)，相繼建成一個(gè)綜合應(yīng)用平臺(tái)、內(nèi)外兩個(gè)門戶網(wǎng)站和MIS、GIS、SCADA三大管理系統(tǒng)，供水生產(chǎn)、水質(zhì)、水壓實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化控制和監(jiān)測，供水服務(wù)全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、信息化。2017年以來，又建成行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的GIS系統(tǒng)手機(jī)APP，開發(fā)了調(diào)度系統(tǒng)WEB服務(wù)及手機(jī)APP，建成了設(shè)備管理、視頻會(huì)議系統(tǒng)，建立了管網(wǎng)智慧化巡檢體系，完成了地下水源地提升改造，地下水源地實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化控制和管理，全面實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)調(diào)度、管網(wǎng)維護(hù)管理的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，提升了公司生產(chǎn)運(yùn)行管理水平。

為民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)、為城市服務(wù)......目前高質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)在水司的每個(gè)部門、每個(gè)工作環(huán)節(jié)著力推進(jìn)。一位工作人員介紹，自來水公司上下非常認(rèn)同“供萬家水、傳點(diǎn)滴情”的服務(wù)宗旨，從生產(chǎn)調(diào)度、管網(wǎng)改造、延伸服務(wù)等多個(gè)維度，持續(xù)解決用戶水質(zhì)和水壓等用水問題，對(duì)企業(yè)及群眾提供“上門辦、幫您辦”保姆式、心貼心、零距離服務(wù)。企業(yè)管理水平不斷提升，發(fā)展質(zhì)量和效益顯著提高。2018年，公司被西安市人民政府授予“西安市龍頭企業(yè)”稱號(hào)。

一滴、兩滴、三滴……千萬滴水匯聚到一起，涓涓細(xì)流隨著管網(wǎng)源源不斷送達(dá)千家萬戶。隨著西安市常住人口突破千萬，供水需求有了更高要求，西安供水人又開始了新的奮斗......

新時(shí)代、新起點(diǎn)、新征程。自來水公司在發(fā)展規(guī)劃中明確了“爭創(chuàng)國內(nèi)優(yōu)秀服務(wù)型水司”的奮斗目標(biāo)，提出了未來三年公司的主要任務(wù)設(shè)想，不斷推進(jìn)企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益提升。

安全優(yōu)質(zhì)保供水，用心服務(wù)千萬家。西安供水人將不忘初心、牢記使命，開拓創(chuàng)新、拼搏奮進(jìn)，加快“四個(gè)水司”建設(shè)，為大西安建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)的供水保障，為追趕超越做出新的貢獻(xiàn)！

華商報(bào)記者 蔣華 黃濤