供水千萬家 傳遞點(diǎn)滴情

——西安市自來水有限公司宣傳服務(wù)月報(bào)道

? ? ? ?在這乍暖還寒的陽春三月，為迎接即將到來的第25個(gè)世界水日，響應(yīng)市委提出的“爭當(dāng)五星級(jí)服務(wù)員，做群眾貼心店小二”的號(hào)召，西安市自來水有限公司組織開展了“供水千萬家 傳遞點(diǎn)滴情”宣傳服務(wù)月活動(dòng)。他們組成服務(wù)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)、走上街頭向市民宣傳普及健康飲水常識(shí)，邀請(qǐng)市民到水廠參觀了解供水過程，同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部開展精細(xì)化管理，教育引導(dǎo)干部職工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平，主動(dòng)服務(wù)群眾，為群眾辦實(shí)事，解難事，使公司朝著服務(wù)型企業(yè)目標(biāo)不斷邁進(jìn)。

健康飲水知識(shí)送社區(qū)

? ? ? ?自來水跟大家生活密切相關(guān)，科學(xué)健康飲水關(guān)系百姓福祉。3月20日，水司干部職工組成服務(wù)小分隊(duì)，本著便民、利民、為民的宗旨，來到灞業(yè)大境、榮德棕櫚灣、咸寧灣和新東尚小區(qū)等居民小區(qū)，為居民現(xiàn)場檢測水質(zhì)，解答用水問題，播放健康飲水知識(shí)視頻，發(fā)放“自來水知識(shí)”宣傳冊(cè)。同時(shí)，還開展了小區(qū)內(nèi)部管網(wǎng)檢查檢漏、維修水表和龍頭等便民服務(wù)，受到百姓的歡迎。

? ? ? ?有居民將一杯燒開的自來水拿到活動(dòng)現(xiàn)場，對(duì)其中的沉淀表示擔(dān)心和疑惑。自來水公司水質(zhì)管理部部長劉昆善解釋到，這些白色沉淀是水中鈣、鎂鹽的沉淀，鈣和鎂是人體所需的礦物質(zhì)，我們國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定飲用水中鈣鎂鹽總硬度小于每升450毫克，而我市自來水總硬度最高值每升不超過300毫克，是完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，也不會(huì)對(duì)身體造成任何損害，市民們無需擔(dān)心。

? ? ? ?活動(dòng)現(xiàn)場還向市民介紹了自來水經(jīng)過嚴(yán)格的管理和質(zhì)量控制，講解了自來水水質(zhì)檢測報(bào)告中重要水質(zhì)指標(biāo)的含義。大家表示，使用自來水很放心，根本不需要買凈水器。同時(shí)自來水公司告訴大家，如果有任何用水方面的疑慮，都可以撥打供水客服熱線965113，有專業(yè)人員為大家解答服務(wù)。

? ? ? ?3月22日世界水日當(dāng)天，自來水公司職工來到漢城湖大風(fēng)閣廣場，現(xiàn)場擺放宣傳展板，向過往群眾發(fā)放供水服務(wù)手冊(cè)、自來水知識(shí)問答、戶表改造和消防栓維護(hù)宣傳頁，詳細(xì)解答市民關(guān)心的問題，宣傳用水知識(shí)、節(jié)水常識(shí)。

?????????? ???市民到水廠見證放心水?

? ? ? ?21日下午，自來水公司舉辦了水廠開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)20余名熱心市民來到曲江水廠，切身感受自來水的生產(chǎn)過程。

? ? ? ?市民代表參觀了自來水的源水引入、反應(yīng)沉淀、消毒處理整個(gè)生產(chǎn)流程。了解到自來水生產(chǎn)有嚴(yán)格的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的控制，生產(chǎn)班組通過在線儀表24小時(shí)進(jìn)行監(jiān)測，水廠化驗(yàn)室每日對(duì)相關(guān)項(xiàng)目要進(jìn)行化驗(yàn)，公司中心化驗(yàn)室每月對(duì)出廠水和管網(wǎng)水還會(huì)開展常規(guī)項(xiàng)目的分析監(jiān)測，檢測的頻次和項(xiàng)目均嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。當(dāng)市民們了解到不論是進(jìn)廠原水、生產(chǎn)過程水還是出廠水全都受到的控制時(shí)，大家表示喝這樣的水感到放心。

精細(xì)管理 讓市民用水更放心

? ? ? ?自來水公司在企業(yè)內(nèi)部推行精細(xì)化管理，積極開展生產(chǎn)作業(yè)流程化、報(bào)表臺(tái)賬標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場環(huán)境整潔化、對(duì)外服務(wù)規(guī)范化、職責(zé)落實(shí)自覺化“五化管理”整頓活動(dòng)，努力向國內(nèi)一流供水企業(yè)對(duì)標(biāo)。圍繞提質(zhì)、降耗、保安全、促服務(wù)，建立長效管理機(jī)制，按照“三全”管理要求，開展生產(chǎn)運(yùn)行全過程管控，加強(qiáng)水源地保護(hù)管理，實(shí)施地下水源地提升改造，進(jìn)行地下水廠改擴(kuò)建，提升水處理工藝水平。加強(qiáng)輸水過程科學(xué)精準(zhǔn)調(diào)度，細(xì)化管網(wǎng)巡查維護(hù)，加大供水設(shè)施和管道清洗頻次。還積極建立完善二次供水運(yùn)行管理體系，確保居民終端水質(zhì)達(dá)標(biāo)，全過程水質(zhì)安全。

? ? ? ?不斷完善管理制度，防范經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化依法依規(guī)治企。圍繞產(chǎn)銷差率、水費(fèi)回收率、水質(zhì)合格率、用戶滿意率等主要經(jīng)營指標(biāo)，不斷健全完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，努力形成“靠制度管理、依規(guī)則辦事、按流程執(zhí)行、憑標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲”的工作秩序，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控關(guān)口前移，杜絕人為漏洞。推行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)規(guī)范制等承諾。每月定期在水司門戶網(wǎng)站、水務(wù)集團(tuán)門戶網(wǎng)站公布各項(xiàng)水質(zhì)數(shù)據(jù)，供市民查詢監(jiān)督，努力讓老百姓生活更安心、更舒心。