???????? 為加快推進西安12345市民熱線平臺建設(shè)工作，6月20日下午，市電子政務(wù)辦12345市民熱線平臺籌備工作組來到公司調(diào)研965113供水服務(wù)熱線情況。調(diào)研組由市信訪局專線辦主任吳亞慶帶隊，公司副總經(jīng)理郭剛，客戶服務(wù)部部長吳銀安、副部長畢鑫、營業(yè)銷售部部長任毅、管網(wǎng)運行部副部長金旭民等陪同調(diào)研。

??????? 郭剛詳細介紹了公司965113熱線運行情況，與會人員觀摩了熱線座席工作情況，并進行座談交流。調(diào)研組對公司前期配合保障工作給予了肯定，就供水管網(wǎng)搶修工作、供水服務(wù)時限、供水工程建設(shè)遇到的難題難點、熱線流轉(zhuǎn)分辦、考核評價等一系列具體事宜進行探討，交換意見。

??????? 12345市民熱線綜合服務(wù)平臺，整合了全市各類熱線電話資源，是優(yōu)化訴求受理機制，提供便民服務(wù)保障，貫徹落實市第十三次黨代會精神的重要舉措，也是深化"行政效能革命"的具體任務(wù)。公司將繼續(xù)落實12345平臺建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署，積極協(xié)調(diào)各窗口單位，做好平臺后續(xù)的軟硬件對接工作，確保該平臺成功運行。

西安供水報訊 （客戶服務(wù)部 白瑞）