??????? 本報(bào)訊公司開(kāi)啟“保姆式”為民服務(wù)新模式，在用戶(hù)自來(lái)水報(bào)裝業(yè)務(wù)中，主動(dòng)送信息上門(mén)，送服務(wù)上門(mén)，送溫情上門(mén)，讓用戶(hù)少走彎路少跑腿，多份舒心更高效。

??????? 為了協(xié)助灞橋區(qū)“2018年第一批擴(kuò)大有 效投資集中開(kāi)工項(xiàng)目”實(shí)施，公司用戶(hù)發(fā)展部主動(dòng)聯(lián)系該區(qū)招商局，收集掌握招商企業(yè)名單，派出工作隊(duì)主動(dòng)上門(mén)，實(shí)施前期溝通和調(diào)研，為企業(yè)報(bào)裝自來(lái)水，提供方便、快捷、貼心的服務(wù)。

???????? 用戶(hù)發(fā)展部服務(wù)人員依據(jù)灞橋區(qū)建設(shè)局提供的信息，進(jìn)行了分類(lèi)整理，梳理出有用水需求的5家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和1家城改項(xiàng)目，逐一打電話(huà)，提前預(yù)約用戶(hù)，上門(mén)服務(wù)。3月23 曰，公司派出由客戶(hù)服務(wù)大廳接待服務(wù)員和配水工程師組成的工作隊(duì)，前往這一區(qū)域，開(kāi)展用水市場(chǎng)調(diào)研，詳細(xì)了解用戶(hù)用水需求?，F(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)座談會(huì)，深入用戶(hù)建設(shè)單位項(xiàng)目工地，實(shí)地勘察用戶(hù)是否具備供水條件。同時(shí)告知用戶(hù)接水流程，聯(lián)系方式，為用戶(hù)提供“心貼心，零距離”的“保姆式”服務(wù)。

???????? 這一舉措，得到了用戶(hù)的積極回應(yīng)，用戶(hù)普遍反映：項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)一開(kāi)始就面臨不知如何辦理自來(lái)水報(bào)裝的難題，而自來(lái)水公司是第一家主動(dòng)上門(mén)提供服務(wù)的單位，這為優(yōu)化西安市營(yíng)商投資環(huán)境帶了個(gè)好頭。

???????? 又訊 近日，公司積極開(kāi)展“保姆式服務(wù)”解決地鐵接水問(wèn)題，得到了用戶(hù)的熱贊。

???????? 3月22日，中鐵五局電務(wù)工程公司來(lái)函，希望公司協(xié)助解決四號(hào)線(xiàn)和平門(mén)、李家村等三個(gè)站點(diǎn)自來(lái)水接駁問(wèn)題。公司董事長(zhǎng)秦勇和總經(jīng)理雷春元非常重視，批示要按照“五星 級(jí)服務(wù)員”的標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展“保姆式”服務(wù)，特事特辦、容缺辦理，以最快的速度、最高的效率給予地鐵大力支持。

???????? 3月23日早晨，公司副總經(jīng)理李永軍帶領(lǐng)用戶(hù)發(fā)展部、管網(wǎng)運(yùn)行部等部門(mén)負(fù)責(zé)人，到四號(hào)線(xiàn)和平門(mén)等站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，在項(xiàng)目部會(huì)議室召開(kāi)會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)研究解決問(wèn)題。經(jīng)調(diào)查，公司去年7月已為對(duì)方辦理了裝手續(xù)，但因項(xiàng)目部不清楚有關(guān)程序，尚未辦理市政審批等手續(xù)導(dǎo)致工作擱置。李永軍現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決方案，提出對(duì)在圍擋內(nèi)具有施工條件的和平門(mén)和李家村站，公司立即安排進(jìn)場(chǎng)施工實(shí)施接水，個(gè)e手續(xù)進(jìn)行“容缺”辦理，由其隨后補(bǔ)齊手續(xù);對(duì)于魯家村站等需要頂管施工現(xiàn)狀復(fù)雜的站點(diǎn)，建議其盡快與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系辦理審批手續(xù)。

???????? 地鐵建設(shè)公司工作人員對(duì)公司的熱情貼 心服務(wù)表示感謝，表示會(huì)加快辦理相關(guān)手續(xù)，為公司現(xiàn)場(chǎng)施工提供條件。

(用戶(hù)發(fā)展部 黃勤鋒）