??? 本報(bào)訊 7月12日、13日，公司首屆講解員培訓(xùn)在北郊培訓(xùn)中心順利舉行。公司黨委書記、董事長(zhǎng)秦勇到培訓(xùn)班講話，半坡博物館副館長(zhǎng)張希玲、漢陽(yáng)陵博物館專業(yè)講解員賈子鈺為學(xué)員們授課，各單位推薦的講解員50余人參加培訓(xùn)。

? ??秦勇指出，講解員是企業(yè)的名片，是企業(yè)對(duì)外服務(wù)形象最直接的體現(xiàn)，要致力打造一支作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)規(guī)范、年輕化、專業(yè)化的講解員隊(duì)伍，在以后的對(duì)外服務(wù)活動(dòng)如行風(fēng)測(cè)評(píng)、安全月宣傳、水廠開放日等活動(dòng)中提供專業(yè)、熱情、高水平的講解服務(wù)。他希望學(xué)員們努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高服務(wù)意識(shí)，努力修煉講解技能，快速成長(zhǎng)為“金牌講解員”、“五星級(jí)講解員”，為提升公司對(duì)外服務(wù)形象，打造員工自信、企業(yè)自強(qiáng)、用戶贊許的供水服務(wù)企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

? ??培訓(xùn)期間，張希玲為學(xué)員們講授的課程涉及講解員的職業(yè)形象、行為舉止和職業(yè)規(guī)范及基本素養(yǎng)等，內(nèi)容基礎(chǔ)且實(shí)用。7月13日，學(xué)員們先是參觀了可口可樂(lè)公司、八路軍辦事處，通過(guò)參觀企業(yè)和博物館，體會(huì)兩種不同風(fēng)格的講解形式，使大家知道了企業(yè)講解員必備的素質(zhì)。下午在渭濱水廠，學(xué)員們實(shí)地聽(tīng)取水廠兩名講解員的講解，賈子鈺現(xiàn)場(chǎng)糾正了講解員手勢(shì)、步態(tài)、眼神等動(dòng)作的誤區(qū)，指導(dǎo)學(xué)員們做出規(guī)范的動(dòng)作。隨后學(xué)員們又三五一組，現(xiàn)場(chǎng)即興創(chuàng)作講解內(nèi)容，反復(fù)演習(xí)老師教的規(guī)范動(dòng)作，在老師一遍一遍的指導(dǎo)下完善自己的不足。兩天的集中培訓(xùn)結(jié)束后，公司還安排了自編解說(shuō)詞和模擬講解等課后作業(yè)，也將在之后舉辦學(xué)習(xí)成果考核驗(yàn)收，考試合格學(xué)員會(huì)被正式納入講解員隊(duì)伍，定期培訓(xùn)和考核管理。 （宣教部 郭程程）