西安市自來水有限公司

關于疫情防控及供水保障服務十項措施

一、疫情防控期間，加強對疫情防控公共衛(wèi)生中心、防疫指揮部、各地支援隊伍、隔離酒店等單位場所的用水接入保障工作，建立簡潔高效的溝通聯(lián)系機制，隨時掌握其用水情況和服務訴求，開辟綠色通道，為疫情救治、防控、核酸檢測等工作提供堅強用水保障。

二、疫情防控期間，加強加密水質監(jiān)測頻次，積極對水源水、出廠水等嚴格巡查監(jiān)測。加大城市管網巡查維護力度，確保供水設施安全運行，全面保障水質安全，水量充足，水壓穩(wěn)定。

三、疫情防控期間，倡導用戶通過電話咨詢、網上辦理和預約服務辦理，用水報裝、水費交納等用水服務業(yè)務提倡廣大用戶采取“網上辦”、“掌上辦”等方式進行辦理，用戶可在自來水公司官網、微信公眾號、i西安、政務服務網等服務平臺進行操作。減少服務大廳現場辦理，全力做好確保疫情防控期間的用戶服務工作。同時，公司各營業(yè)廳正常營業(yè)，大廳工作人員熱情為用戶服務。

四、疫情防控期間，有序安排，減少計劃性停水，保障生產平穩(wěn)，居民用水無憂，確保企業(yè)聚集區(qū)和居民區(qū)用戶用水穩(wěn)定有序。

五、疫情防控期間，全力保障民生用水。做到后付費居民用水客戶欠費不停水措施。

六、疫情防控期間，建立應急搶修服務隊伍，工作人員24小時值班值守，全面加強個人防護，隨時準備開展維護搶修，確保疫情防控期間用戶用上放心水。對重點用戶提級處理，加快解決用戶用水訴求。

七、疫情防控期間，965113供水服務熱線7X24小時全天候、不間斷接聽、受理用戶與自來水相關各類信息，如供水狀況、管網水壓、水質、水價、報修報漏等內容，做到為用戶提供便捷、優(yōu)質的供水服務。

八、疫情防控期間，公司各服務大廳落實對外辦理業(yè)務相關疫情防控要求，進行定時消毒，保持通風，工作人員上崗前均進行體溫檢測并佩戴口罩等措施。同時對到訪用戶實行掃碼、測溫、戴口罩、一米線及48小時核酸陰性證明等要求，為用戶提供安全的供水服務環(huán)境。

九、疫情防控期間，因搶修、維修等需要，需上門服務的，我公司工作人員將嚴格按照要求做好防護措施，為用戶提供安全的上門服務。

十、疫情防控期間，暢通與用戶之間用水信息傳遞通道，開展抗疫情、保供水工作宣傳，增強用戶安全用水信心。